Cada momento de la venta manda su correo, con el detalle del pedido armado y la casilla de envío del comercio configurada desde el panel.
FICHA Nº 12 — ComunicarPróximamente
Mensajería Unificada
Los canales de mensajería de Meta reunidos en una bandeja del panel, con un responsable por conversación.
Cada canal vive en su propia aplicación, con su propia sesión
Un mensaje de WhatsApp entra a un teléfono, uno de Instagram Direct a otra aplicación y uno de Messenger a una tercera. Para atender los tres, alguien del equipo cambia de pantalla según el canal por el que escribió cada cliente, y quien lo reemplaza necesita las mismas sesiones abiertas para no dejar un mensaje sin ver. El historial queda repartido de la misma manera: lo hablado con una persona se reconstruye revisando cada canal por separado, y el contexto de una conversación no acompaña a quien la retoma. Cuando dos personas del equipo miran la misma aplicación, tampoco hay una señal de quién está respondiendo qué.
Una bandeja prevista para los canales de Meta
Mensajería Unificada está prevista para reunir en el panel las conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct y Messenger, cada una identificada con el canal por el que llegó. El objetivo es que la atención ocurra en el mismo lugar donde el comercio administra sus ventas, con un responsable y un estado por conversación que el resto del equipo puede ver. Es el alcance previsto de la solución, no una función habilitada para contratar: esta ficha describe hacia dónde va y con qué límites, para que la decisión comercial se tome sobre lo que realmente incluye.
Los tres canales en un mismo listado de conversaciones
El alcance previsto contempla un listado único donde cada conversación queda marcada con el canal por el que entró, con la posibilidad de mirar un canal a la vez cuando conviene concentrarse en uno. Esa marca es lo que evita confundir a dos personas distintas que escriben el mismo día por vías distintas. Las conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct y Messenger comparten el listado, y cada una conserva sus mensajes, su orden y el momento en que llegó cada uno. Todavía no representa una función habilitada para atender desde tu cuenta.
Un responsable y un estado por conversación
La bandeja prevista contempla asignar una conversación a una persona del equipo, cerrarla cuando el tema termina y sumarle etiquetas y notas internas para dejar registrado de qué se trató. El resto del equipo ve quién quedó a cargo, así dos personas no responden lo mismo por encima ni queda una consulta esperando porque cada una supuso que la atendía la otra. Cuando alguien retoma una conversación asignada, el intercambio anterior de ese canal está a la vista y el contexto no depende de que la persona anterior lo cuente.
La atención automática se apaga conversación por conversación
El alcance previsto incluye poder desactivar la respuesta automática de una conversación puntual para que la siga una persona, sin cambiar nada del resto de la atención. Es la diferencia entre un caso que se resuelve con una respuesta de rutina y uno que necesita criterio propio: el segundo se toma a mano, en el mismo lugar, sin mover a otro canal al cliente que ya escribió. La conversación conserva lo que se respondió antes de ese cambio, así quien la toma lee lo que el cliente ya recibió.
Confirmaciones de lectura y plantillas aprobadas por Meta
El alcance previsto contempla ver el estado de los mensajes que salen del panel —enviado, entregado, leído— y marcar como leído lo que llega, la misma señal que el canal ya muestra en su propia aplicación. Para WhatsApp incluye además las plantillas que Meta aprueba, que son las que habilitan retomar una conversación fuera de la ventana de atención: es una capacidad del canal de WhatsApp, no de los tres. En Instagram Direct y Messenger el intercambio previsto es de texto.
Conexión de cada canal y horario de atención del comercio
La conexión de WhatsApp, Instagram Direct y Messenger está prevista desde la configuración del panel, con la autorización que cada canal de Meta pide para operar en nombre del comercio, sin instalar nada aparte. El alcance contempla también declarar el horario de atención, para que el comercio pueda distinguir lo que llega dentro de su horario de lo que llega fuera. Cada canal conectado queda asociado a la empresa que lo conectó, y la conversación que entra por él se atiende con esa identidad.
Ayuda del asistente en las secciones disponibles
El asistente es una capa transversal del panel: ayuda a encontrar cada pantalla y a consultar la información de la sección en la que estás parado, con memoria por usuario y acción por tarea. Mientras Mensajería Unificada no se ofrece, esa ayuda funciona en las secciones que sí están disponibles y no atiende conversaciones desde esta bandeja. Cuando la solución se habilite, el asistente va a acompañar acá con el mismo criterio con el que acompaña en el resto del panel: responde sobre lo que tenés a la vista y deja la decisión en manos de quien atiende.
Qué incluye el alcance previsto y qué queda afuera
Mensajería Unificada todavía no se ofrece ni se contrata, y esta ficha describe su alcance previsto sin una fecha de habilitación. Lo que queda afuera conviene saberlo antes: una misma persona que escribe por dos canales deja dos conversaciones separadas, no un historial único; la bandeja se organiza por empresa, no una por cada tienda; las respuestas guardadas por el propio comercio no forman parte del alcance, y el chat interno del equipo se atiende fuera de esta bandeja. Podés consultar disponibilidad y condiciones para tu comercio con el equipo comercial.
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Te contamos el alcance previsto de este servicio y cuándo queda disponible.