El registro interno del equipo: cada caso con su número, su responsable, su estado y su plazo esperado según la prioridad.
FICHA Nº 10 — Comunicar
Email Inteligente
Los correos de cada venta salen con los datos del pedido, y la casilla desde la que salen se configura en el panel.
Una compra sin novedades genera consultas repetidas
Un cliente compra y no sabe si el pago se acreditó. Otro pregunta por el estado de su pedido porque nadie le avisó que ya se despachó. Un tercero quiere el detalle de lo que compró y alguien del equipo se lo arma a mano, producto por producto. Cada una de esas respuestas ocupa tiempo, se escribe de nuevo con cada venta y llega tarde respecto del momento en que pasó lo que se está contando. Y cuando los avisos salen de una casilla personal, el cliente recibe un mensaje que no se parece al comercio que le vendió, sin saber a dónde responder si necesita algo más.
Cada momento de la venta manda su correo
Cuando alguien compra, recibe la confirmación con el detalle de su pedido. Cuando el pago cambia de estado, recibe el aviso que corresponde. Cuando el pedido se prepara, se despacha o se entrega, también. Los correos de la cuenta —alta, recupero de acceso, invitación al equipo— siguen el mismo camino, y los mensajes del formulario de contacto de la tienda llegan a quien el comercio indique. Todo sale del mismo lugar donde se administra la venta, con la plantilla de cada aviso y la casilla de envío configuradas en el panel.
El detalle del pedido se arma con los datos de la venta
Los correos de compra no llevan una lista pegada a mano: el detalle con cada producto, la cantidad, el precio unitario y el total se arma con los datos reales de esa venta, y los importes salen con el formato de moneda del país. Si el pedido incluye diez productos, el correo muestra diez líneas y su total; si cambia, el correo siguiente refleja lo que corresponde sin que nadie edite nada. Lo mismo vale para los datos que cada aviso necesita —número de pedido, medio de pago, dirección de envío, seguimiento—: se completan con la información de la operación que los disparó.
Un aviso distinto para cada momento del pedido
La compra confirmada, el pago pendiente, el pago rechazado, la transferencia a la espera de confirmación, el comprobante recibido, el pedido en preparación, el despacho, la entrega y la cancelación tienen cada uno su propio correo, con su texto y su color de encabezado según el tipo de novedad que comunican. Los avisos de la cuenta y del equipo funcionan igual. Cada aviso puede tener un destinatario del lado del comercio además del cliente, así la persona que prepara los pedidos se entera de una venta nueva sin que nadie se la reenvíe.
Plantillas editables, con vista previa y vuelta al texto original
Cada aviso tiene su plantilla: el asunto y el cuerpo se editan desde el panel con formato de texto —negrita, títulos, listas, color, alineación y enlaces— y con las variables del evento disponibles para intercalar los datos del pedido. Una vista previa muestra cómo queda el correo con datos de ejemplo antes de que salga el primero. Un aviso que el comercio no quiere mandar se apaga sin tocar el resto, se pueden sumar copias a otras direcciones o redirigir el aviso interno a una casilla distinta, y volver a la redacción original es un solo paso, disponible en cualquier momento.
Desde qué casilla salen los correos del comercio
El comercio elige el camino de salida de sus correos: la casilla de correo de la empresa autorizada desde el panel, un servidor de correo propio, o el correo de la plataforma cuando no hay ninguno configurado. Con la casilla de la plataforma, el mensaje muestra el nombre de la tienda y las respuestas van a la dirección de contacto que esa tienda tiene declarada, así el cliente contesta al comercio y no a una dirección genérica. Quien prefiere enviar con su propio dominio recibe los datos exactos que tiene que cargar en él y una verificación que confirma si quedaron bien puestos.
Una prueba antes del primer envío y una baja que se respeta
Antes de que salga el primer correo a un cliente, el panel manda uno de prueba a la dirección que indiques y muestra el resultado del intento: sirve para confirmar que la casilla quedó bien conectada, sin esperar a que una venta real lo estrene. Y cuando alguien pide no recibir más un tipo de mensaje, esa decisión queda registrada y se respeta en los envíos siguientes, con una baja que se resuelve en un clic y sin pedirle a esa persona que inicie sesión en ninguna parte. Los avisos de una compra en curso no dependen de esa baja: informan sobre una operación que la persona misma pidió.
Orientación para encontrar y revisar la configuración de correo
El asistente ayuda a llegar a la configuración de correo y a las plantillas de cada aviso, y a consultar qué hace cada opción de esa sección, con memoria por usuario y acción por tarea. Es una capa transversal del panel, no una función de este servicio: acompaña en la pantalla donde estás parado y deja en manos de una persona las decisiones sobre qué se le escribe a un cliente. El texto de cada plantilla, los destinatarios de cada aviso y la casilla desde la que sale cada correo los define siempre alguien del comercio.
Correo operativo de la venta, sin bandeja de entrada ni campañas
Email Inteligente resuelve los correos que dispara la operación —compras, pagos, envíos, cuenta y equipo— y la configuración de la casilla desde la que salen. No es una plataforma de envíos masivos: cada mensaje nace de un hecho real de la tienda y no de una lista armada para mandar de una vez. Tampoco reemplaza al correo del comercio: los mensajes que entran se siguen leyendo y respondiendo donde el comercio ya lee su correo. La entrega y la ubicación del mensaje en la casilla del destinatario dependen de cada proveedor de correo; enviar con dominio propio mejora esa presentación y no garantiza evitar el spam.
Empezar
Servicios incluidos en los planes
Los planes reúnen los servicios del comercio según las necesidades de su operación.